Bij een museum dat al sinds 1883 bestaat verwacht je niet snel de modernste marketingtechnieken. Toch heeft The Indianapolis Museum of Art (IMA) recentelijk een nieuwe website gelanceerd die op dit gebied zondermeer vooruitstrevend genoemd kan worden. Maar dan niet zozeer vanwege een enorm gaaf design (ok het ziet er opzich wel goed uit hoor, maar niets bijzonders) of gebruikte technologie (grotendeels HTML/CSS, gevoed vanuit het gangbare CMS Drupal). Nee, het opvallende is de openheid van communicatie en de grote hoeveelheid aan moderne social media features en internet marketingtechnieken:
Executive Dashboard
Vanuit de homepage kan iedere bezoeker direct naar een informatief executive dashboard, modern vormgegeven en met lekker grote web 2.0 style icons:
Probeer ook zeker even de navigatieknoppen bovenaan de webpagina.
Het IMA biedt hiermee een opvallende en zeer open communicatie van kerngetallen op het gebeid van financiële performance, webstatistieken en bezoekersaantallen van het museum. Maar daarnaast bijv. ook het energieverbruik, nieuwe planten (tot het museum behoort ook een groot park en landgoed) en zelfs het percentage 3e klassers uit Indianapolis dat het museum dit jaar bezocht heeft. En absoluut onverwacht zijn statistieken over het aantal vrienden op de eigen MySpace pagina van het IMA.
Men is nog maar een korte periode bezig met het loggen van statistieken waardoor helaas nog geen grafieken met trends beschikbaar zijn. Volgens Rob Stein (Chief Information Officer van het museum) worden daarnaast de meeste gegevens nu nog handmatige geüpdate door de diverse betrokken afdelingen. In de toekomst zal dit waar mogelijk geautomatiseerd worden. In de digitale speeltuin van het museum is men nu al druk aan het experimenteren met grafieken die real-time gevoed worden door het bezoekersregistratiesysteem.
De verstrekte informatie is veel gevallen nog slechts een eenvoudig getal zonder context. Toch is het al een moedige en grote stap om als organisatie zo open te communiceren via een executive dashboard op een publiekelijk toegankelijke website. Men wil hiermee natuurlijk niet alleen museumbezoekers en werknemers informeren, maar waarschijnlijk vooral ook (potentiële) donateurs. Opvallend is natuurlijk wel het type gegevens dat over de breedte van de organisatie heen gekwantificeerd wordt.
Eigen YouTube channel
Het IMA heeft daarnaast een eigen channel op YouTube. Onderstaande video is in ieder geval een leuk voorbeeld van een video waarmee ze ook een jeugdig publiek proberen aan te spreken:
(directe link naar deze video voor RSS-lezers)
Ook het aantal keren dat deze YouTube video’s van het IMA worden afgespeeld, wordt overigens weer in het executive dashboard bijgehouden. De video’s worden ook op verschillende delen van de IMA-website gebruikt. Aangezien op YouTube-pagina’s ook allerlei reacties achtergelaten kunnen worden stelt de organisatie zich ook hiermee weer vrij open op. Ditzelfde geldt natuurlijk ook voor de al eerder vermelde MySpace-pagina van het museum.
Podcasts, weblogs en tagclouds
Op de website van het IMA is een apart deel ingeruimd voor weblogs van medewerkers van het IMA. Dat hebben inmiddels meer organisaties natuurlijk. Maar daarnaast publiceert men er ook Podcasts waar je jezelf op kunt abonneren via iTunes of die je gewoon direct in de website kunt afspelen. Ook opvallend is het gebruik van tagclouds in de collectiebrowser van de website:
Interactieve tagclouds op de IMA-website: Hoe groter een woord is, hoe vaker dat het gebruikt is als tag voor een museumstuk.
Bijzonder is dat deze tags niet (alleen) door de museummedewerkers bepaald worden, maar dat je ook zelf als gewone bezoeker van de website mee kunt ‘taggen’. Bij ieder museumstuk kun je je namelijk je eigen labels plakken. De meest voorkomende worden vervolgens dus weergegeven in de tagcloud. Zie bijvoorbeeld de detailpagina van onderstaand werk van Jean Dubuffet:
Uitsnede van Courre Merlan (Whiting Chase) door Jean Dubuffet, 1964.
Je kunt op een eenvoudige wijze zelf een tag cq. label hangen aan dit museumstuk. Je moet natuurlijk ook nog wel even de captcha invullen die voorkomt dat spambots de boel vervuilen. Opvallend is dat hierbij geen registratie of vermelding van bijv. een e-mailadres nodig is.
Experimenten met social media toepassingen
Naast alle bovenstaande social media functionaliteiten die al geïntegreerd zijn in de website van het Indianapolis Museum of Art, heeft men ook nog een digitale speeltuin waar men experimenteert met andere moderne social media toepassingen zoals bijv. foto’s op Flickr en objecten uit een tentoonstelling op Google Maps. Daarnaast gebruikt men ook wat traditionelere marketingmiddelen als minisites, een PDF-nieuwsbrief en videodocumentaires.
Wat hoopt het museum hier nu mee te bereiken?
In addition to being a tool by which the public can keep track of what’s going on here… we also plan to use this same information in tracking for ourselves our own performance over time! - Rob Stein (Chief Information Officer IMA)
Het delen van statistieken en openstaan voor interactie met je publiek creëert vertrouwen. En laat vertrouwen nu ook net zijn wat je nodig hebt om potentiële donateurs over de streep te trekken 
Zo gaat dit museum dus absoluut met de (marketing)tijd mee. In die zin is het metershoge werk “Made in China” van Sui Jianguo uit één van de exposities van het IMA misschien wel erg toepasselijk:
Metershoog werk “Made in China” van Sui Jianguo in het IMA
Deze levensgrote, rode kunststoffen dinosaurussen zijn voorzien van het label ‘Made in China’ en staan symbool voor de enorme economische spurt van China, dat in razendsnel tempo van ‘antiek’ naar hightech aan het veranderen is. Hetzelfde kan dus ook voor The Indianapolis Museum of Art gezegd worden: Wat mij betreft gezien de context en historie van dit 125 jaar oude museum een absoluut revolutionaire toepassing van social media en moderne internet marketingtechnieken.
Dit is een artikel van B2B marketing & sales weblog Marketingland
Reageer op: Social media zorgt voor revolutie in 125 jaar oud museum
Top
MarketingFeeds » Marketingland
Hennes en Mauritz (H&M) scoort op internet. En in dit geval niet zozeer met haar 